4月23日下午，光明区某小区业主代表将一面印有“高效调解促和谐，敬业正直解民忧”的锦旗送到光明区信访局，对光明区信访局领导及工作人员认真耐心接待群众、积极搭建协商平台、及时协调诉求答复表示衷心感谢。 　　自区教育局发布《光明区2020年义务教育阶段学校积分入学办法（征求意见稿）》和《光明区2020年义务教育公办学校学区划分方案（征求意见稿）》以来，社会反响强烈，近一个月来，共收到辖区群众反馈意见500多条。区信访局主动担当，靠前服务，及时有效化解了涉学位问题群体事件。 　　搭建平台，及时开展政策宣讲。针对群众来访反映诉求，组织区教育局等职能部门和街道召开诉求接访会，向业主代表耐心解释光明区相关政策及学区划分考量因素，并确定在小区设立学位政策宣传咨询站点，方便业主进行咨询和反映诉求，得到业主代表认同。 　　上门服务，做好群众诉求接待。在小区设立临时诉求服务点，每天安排2名工作人员在该小区门口值班接受群众咨询，为业主小孩入学问题进行现场解答。截至目前，服务站已解答业主咨询80余人次，大部分群众诉求得到圆满解决。