2020年第一季度，南山市场监管局共办理各类投诉16531件，同比增长426%；各类举报7766件，同比增长220%。昨日，消息报记者从该局获悉，由于新冠肺炎疫情暴发，消费者旅游出行计划取消、防疫防护用品需求增加、商户无法按时复工、学校推迟开学等因素，导致医疗器械、互联网服务、预付式消费等方面投诉激增。 　　据统计，南山区一季度商品类投诉举报13594件，前三名为：通信产品2876件，食品类 2772 件，家用电器1577件；服务类投诉举报10703件，前三名为：售后服务3103件，互联网服务2987 件，文体娱乐服务1010件。 　　值得注意的是，涉及新冠肺炎疫情相关投诉举报2206件，其中涉及野生动物、活禽7件，医疗器械（口罩、测温枪等）2199件。 　　据南山市场监管局相关负责人介绍，由于疫情原因导致学校停课，不少未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，引发投诉，第一季度互联网服务投诉达到2987 件。 　　此外，预付式消费投诉也成为投诉热点。第一季度，南山区文体娱乐服务投诉达1010件。由于疫情原因，教育培训机构无法正常开展线下课程，经营困难。消费者投诉也主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等方面问题。在处理此类投诉时，很多商家不能接受直接退款的要求，调解难度大。 　　面对激增的投诉，南山市场监管局第一时间积极进行处理和协调，确保消费者的合法权益。