“年纪大了，爬楼梯实在太费劲，自从加装了电梯，一键轻松上下楼，再也不用纠结出门问题了。”福田区莲花街道市政大院住户李奶奶开心地说道。近年来，老旧楼梯房加装电梯呼声越来越高，莲花街道高度重视群众诉求，成立市政大院加装电梯专班，统筹协调各加梯相关单位，推进形成全市首个加装电梯成片连片小区，走出一条高效有序、可推广可复制的“加梯之路”。据悉，截至2023年底，福田区已完成电梯加装200多台，惠及45个小区。

　　这是福田区统筹调度，联动各单位、各部门形成合力，依法依规有序解决群众诉求的代表案例之一。福田区高度重视群众诉求服务工作，结合实际提出“党建覆盖、服务市集、分片包联、主官在线、民情日报、民意速办、吹哨联动、提级包案、全量归集、压实责任”十项机制，并以法治为准绳，全面推进“十项机制”落实落地，探索超大型城市中心城区社会治理新路径。

　　福田区信访工作“十项机制”中的第一项是党建覆盖制。福田区扎实推进党建工作，在全区92个社区党群服务中心100%建设群众诉求服务站点，810个物业小区实现党支部100%全覆盖。党员带头广泛开展群众诉求服务、宣传《信访工作条例》，为基层“最小单元”信访工作提供组织保障。

　　如在福田区南园街道，“书记茶话会”常态化定期开展，各级党组织书记“出门迎客”“以茶会友”常态化接访下访，及时把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，源头治理效能明显。

　　深圳市生态环境局福田局坚持党建引领，创新推出“生态哨兵”机制，在全区设立“生态哨点”286个，动员党员干部、退休技术骨干担任生态哨兵，对基层生态环境事项主动介入，从源头化解生态环境信访难题，2023年全年共发现问题2500多宗，成功调解1100多宗，及时上报1440宗，做到“事事有人管，件件有回音”，被生态环境部作为典型案例向全国推广。

　　据悉，2023年，福田区共计举办服务市集2289场次，现场收集群众诉求14812个，近八成的群众诉求就地解决，服务居民超66万人次。

　　近年来，福田区坚持数据赋能信访工作，不断深化信访领域数字化改革，在全市率先打造聚合全平台数据的区级信访信息全量归集系统，整合归集全区33个渠道、89个单位、175个诉求平台、1649类事项信息，打破数据壁垒，推动民意速办平台与群众诉求服务系统数据互通。