深圳新闻网2023年11月1日讯（深圳商报记者 肖晗 肖宇轩）深圳市政务服务数据管理局相关负责人介绍，为解决市民“办事难”，去年，深圳将原来分散在不同部门、机构的民生诉求渠道整合起来，统一归集“12345”热线、“i深圳”、党群服务中心窗口受理等线上线下渠道。市民办事前，只需通过“@深圳-民意速办”提交，平台便会完成对诉求的收集、分拨、处置、监督、反馈、评价等全周期管理，实现民生诉求“分散办”为“集中办”，部门“各自办”为“合力办”。

与此同时，编制民生诉求职责清单，将各类民生诉求细化为3级18类4363项，并一一划分责任单位，从而有效减少了各部门“踢皮球”现象，让城市管理“像绣花一样”精细。