自疫情防控工作开展以来，受疫情影响产生的社会不稳定因素不断显露，群众诉求表达进入“集中爆发期”，租赁纠纷、劳资纠纷、企业复工复产相关纠纷、学位问题等各类风险隐患逐渐演变为个访、集体访、群众性聚集事件。光明区信访局积极作为，勇于创新，充分发挥区群众诉求智慧管理系统作用，积极搭建“区-街道-社区”三级视频会议系统，实现实时对讲指挥，及时掌握全区信访工作形势。光明区6个街道31个社区、12个职能部门成功接入视频会议系统，实现辖区48个视频会议系统终端同时在线开会。 　　光明区信访局依托视频会议系统，将矛盾化解工作会议开到社区一级，实现对疫情防控期间信访维稳、矛盾化解工作进行在线汇报、在线分析、在线部署，特别是对解决重大不稳定因素、难以化解的案件提供了更好的解决思路，真正形成解决信访矛盾问题的合力。自3月31日首次依托视频会议系统将矛盾化解工作会议开到社区一级以来，截止4月15日，光明区信访局已圆满召开6次矛盾化解工作会议。