天安先“蜂”志愿服务队队长、京东快递小哥高登柱在上班路上，随手拍了一张天桥路面瓷砖太滑的照片发到微信群，没想到后台工作人员很快收集了他的需求，无缝对接到福田“民意速办”平台，几天后天桥路面就换上了新型防滑材料。

　　在福田，用手机即可给城市环境提意见，为城市发展出主意，足不出户办理证件、申领补贴……这些高效便捷的诉求渠道和政务服务，让群众办事体验感不断增强，越来越多市民化身城市治理的“啄木鸟”和城市发展的“百灵鸟”，积极参与到文明典范城市共建共治共享当中。

　　聚集“优政、惠民、兴业”，打造“数字中国典范城区”

　　今年2月，福田区沙头街道天安社区成立天安先“蜂”志愿服务队，300多名先“蜂”外卖员和快递小哥加入社区“兼职网格员”队伍，路上发现社区存在环境、交通等方面问题，随手拍张照并发一段文字或语音描述到微信群里，后台社区工作人员就会第一时间收集整理，无缝对接到福田“民意速办”平台，做到10分钟响应诉求、30分钟联系约见、24小时压实责任。

　　为了切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，福田打造“民意速办”平台，率先实现智能分拨，精准分派1649 项事项，转派率和准确率均超过90%，民意办理时长从20天缩减至最短2天；全国率先实现民生诉求7×24小时分级分类分转、处置、回访的闭环速办；首创“夜间快办”全时响应机制；汇集12345市民热线、信访、舆情等33个线上线下诉求渠道，将社情民意“一网打尽”，实现群众诉求无延迟办理、社会风险负一秒感应。

　　“民意速办”平台是福田积极探索数字化转型、营造更加廉洁高效的政务环境的缩影。目前，福田区845个事项均实现100%“网上办”，其中，行政许可类事项即办率提升至88.35%，时限压缩率达93.36%，均排在深圳前列。推出216项“秒批事项”、273项“无感申办”事项，全程实现“零材料”“零跑动”。

　　聚集“优政、惠民、兴业”，福田区加快推进数字经济、数字政府、数字民生、数字生态“四位一体”建设，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，全力打造“数字中国典范城区”。2022年，福田区从44个城市的126个优秀案例中脱颖而出，作为深圳市唯一获奖的区，荣获2022全球智慧城市大会“世界智慧城市大奖——中国区经济大奖”。（来源： 深圳特区报 记者 彭军 华智超）