见圳客户端·深圳新闻网2021年4月17日讯（深圳特区报记者 黄子芸 文/图）2021年4月17日上午，由深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线联合党支部主办的首届“我为群众办实事”——市民开放日走进深圳12345政务服务热线，聆听您的声音活动，在深圳12345政务服务热线（以下简称“深圳12345热线”）话务大厅正式举行。15位市民代表受邀参观，了解政务服务“新变化”。
活动中，市民代表参观了深圳12345热线的工作场地，了解其创建背景、发展历程、服务宗旨、服务范围、服务流程等，并实地感受了热线紧张有序的工作氛围。主办方邀请市民代表参与了“聆听声音，感受服务”小环节，大家扫描二维码听到了各专线话务员的问候，简单趣味的小互动让市民代表快速感受到了深圳12345热线的热情服务。
随后市民代表走进话务大厅，近距离感受话务员们的接话场景，观摩接诉即办的办事流程,深圳12345热线的智能客服功能，高效、便捷的服务方式让大家赞叹不已。市民代表亲身体验了即将上线的视频客服功能，这种视频和文字的对话方式，具备了桌面共享、发送定位、截图等更人性化的服务，让听得见的政务热线向看得见的政务热线升级转型。
