“非常感谢市场监管部门的费心调解，让我们的消费纠纷能在短短几天内得到解决！”一位南山市民在调解成功后开心地表示，南山市场监管局南头所接到投诉后，执法人员迅速到现场调查，组织双方面对面交谈，最终成功化解矛盾，消除舆情于萌芽状态。近期，南头所已成功调解消费纠纷5起。

　　在今年“3·15国际消费者权益保护日”的主题“守护安全、畅通消费”指引下，南山市场监管局南头所结合年度重点工作，采取多种措施，积极履行消费维权责任，改善消费环境、促进消费畅通，服务经济社会发展。首先，该所强化主题宣传，与“寻味南山”等重点工作相结合，向辖区南山农批市场、南头古城、欢乐颂购物中心等重点区域发放宣传资料，增强经营者守法、诚信经营意识，倡导安全消费理念。同时，该所畅通消费者诉求渠道，充分发挥全国12315平台的作用，努力打通消费维权“最后一公里”，严厉查办各类侵犯消费者合法权益的违法行为。此外，该所强化消费纠纷化解，采取个别沟通、重点约谈等方式，将消费维权关口前移，对消费者投诉举报较多、反映问题较集中、涉及消费纠纷较多的商家进行约谈，促使企业提前做好售后服务和相应维权准备，预防和化解投诉热点。