见圳客户端·深圳新闻网2021年3月8日讯（记者叶梅 曾郅云 ）2007年开始，顺丰工会成立了一个特殊团队——她们是5位女性职工。从上班到下班，她们使用最多的工具就是电话；她们会接听到满腹牢骚的抱怨，也会有充满温暖的感谢；她们的工作就是处理员工反应的各种问题，用女性特有的温柔和细腻支撑起顺丰员工的心灵港湾——她们就是顺丰员工关怀热线中心团队 （以下简称“中心”）。

她们是企业与员工之间的“润滑剂”

作为2020年十大热搜词之一，“打工人”深刻描绘出了企业与员工之间的“爱恨情仇”。如何帮助员工解决实际困难、化解劳资纠纷、维护员工的合法权益，一直是中心负责人谭穗和4位“战友们”最关心的问题。

以劳务合同纠纷为例，如果公司单方解除员工劳动合同，她们要参与保证解除劳动合同的程序合法和证据充分，避免因解除不当而造成员工权益受到侵害。同时为了确保工作科学、有效，每处理一宗解除合同个案，谭穗她们都要与当事人沟通、了解情况，对于不合理要求进行驳回，让员工重新返回工作岗位。

自成立以来，中心通过定期输出诉求分析报告，传递企业内部信息，搭建了企业与员工之间沟通的桥梁，同时也为各组织业务管理提供更立体、更多维度、深度的管理信息，促进企业管理的完善，提升了顺丰员工的满意度。

她们是乘风破浪的“创新者”

工会是职工的家，随着公司的发展壮大，员工数量的不断增多，如何增加大家与工会的亲密感，确保让每一个人都能感受到工会的关怀，成为了谭穗她们的新课题。

“女性细心、敏锐、柔和、包容，母爱的天性让其更具大爱精神，容易消除对方的防御心理，拉近距离，所以从事心灵沟通工作更具亲和力，协调解决问题更高效。”谭穗表示，为了能够尽可能发挥女性在沟通交流方面的优势，从2017年开始，中心打破传统跟进模式，直面基层心声，创新开设了工会大家庭“我有话说”留言栏目，让员工诉求渠道更便捷，网络环境发声更轻松，员工情绪得到一定程度纾解。截至目前，全网已受理员工留言逾万起。

她们还针对工会热线服务时间向全网员工进行意见调研，通过调研结果切合员工需求，提出了无周休日在线服务，为大家营造了一个365天无间断畅通、开放的沟通渠道，体现工会差异化服务特色，受到广大员工欢迎。

她们是不断追求进步的“奋斗者”

中心成立以来，先后获得了2015年深圳市巾帼文明岗、2018年南粤女职工文明岗等一系列深圳市内外奖项，但是在她们眼中，这既是对过去工作的认可，更是对她们不断提升自我业务水平的激励和鞭策。

2017年，中心对地区工会人员共开展5期（逾30人）针对员工诉求的管理专业培训，其中包括1期工会主席培训、4期工会干事培训，通过这些培训有效提升了地区的诉求管理质量。

为了缓解企业内部员工的心理问题，达到“治标更治本”的效果，中心建立了顺丰心灵驿站，对员工提供线上线下各种心理咨询，队员们利用业余休息时间，学习心理学、劳动关系学，获得了二级心理学证书及劳动关系协调师的国家级专业资格证书，并运用所学的知识研发了《心理学运用于员工诉求》《劳动关系管理课件》《工会维权－策略》《诉求管理机制的建立与运行指引》等培训课件全网分享，列入全网工会培训教材。

“新时代女性，不仅在生活上能够体现自我价值，更可以在社会上自主独立，为社会发展贡献力量，这也是我们不断追求自我进步的动力。”谭穗表示。