为进一步提升辖区城市志愿者服务能力与专业素养，更好地向世界展示深圳志愿者的良好风貌，7月11日，罗湖区黄贝街道城市志愿者服务站在黄贝岭社区党群服务中心，组织20名辖区骨干志愿者开展APEC专项志愿服务能力提升培训。

　　本次培训内容贴合实战、针对性强，涵盖志愿使命认知、服务形象礼仪、沟通交流技巧、安全防护知识等重点内容。在使命认知教学环节，讲师围绕志愿服务核心职责与价值展开讲解，引导志愿者坚守服务初心，进一步强化责任意识与服务担当。针对窗口服务形象要求，培训细致讲解了志愿服务中的言行规范、着装标准、礼仪细节，助力志愿者规范服务举止、树立良好服务形象。结合涉外服务交流需求，课程设置实用英语口语教学内容，帮助志愿者破除交流顾虑，掌握基础涉外沟通技巧，保障日常咨询交流顺畅。同时，培训同步普及户外服务安全自护知识，为志愿者开展一线服务筑牢安全防线。

　　为推动理论知识落地见效，切实提升志愿者实战处置能力，本次培训专门设置情景模拟演练环节。参训志愿者分组开展实景模拟，围绕APEC志愿服务期间常见的各类咨询、服务场景，实操运用礼仪规范、沟通话术及应急处置技巧。参训人员积极参与互动、认真复盘总结，在实战演练中补齐服务短板，有效提升了团队协作能力和临场服务处置水平。

　　此次培训不仅是对志愿者技能的一次全面赋能，更是黄贝街道深化志愿公益宣传的重要举措。未来，黄贝街道城市志愿者服务站将继续发挥平台作用，不断壮大志愿者队伍，擦亮城市志愿服务品牌，以更加专业的姿态迎接八方来客，让“红马甲”成为深圳街头最亮丽的风景线。