近日，在“社工暖南粤 连心大湾区”坪山区社工服务集市上，纠纷调解专区备受居民青睐。坪山区信访局创新推出扫码读调解故事、有奖知识问答、模拟接待体验、烦恼消失贴互动墙等多元服务，将专业调解搬到居民“家门口”。

　　活动现场，工作人员设置“信访调解社工活动专区”，四大互动板块吸引市民踊跃参与：“我的信访调解故事”通过扫码阅读优秀社工调解案例，让群众直观感受专业调解的温度与方法；“信访调解有奖问答”以趣味答题形式普及信访知识，答对能够领取小礼品，有效调动了群众参与积极性；“信访调解接待体验”模拟真实场景，让市民沉浸式感受社工规范接待、专业沟通的服务流程；“烦恼消失贴互动墙”鼓励大家写下烦心事，社工现场暖心回应并提供建议，帮助群众进行疏导。

　　在趣味互动中普及调解知识，在耐心服务中传递社工温度，切实提升了居民对调解工作的认知与信任，为基层和谐稳定注入了温暖力量。下一步，坪山区信访局将以此次活动为契机，持续优化纠纷调解服务模式。拓展服务场景，将调解服务融入日常，通过联动社区、培育矛盾排查志愿者等形式，实现矛盾早发现、早介入、早化解。（信息员：林志明）