学生现场了解“福鹭鹭”。福田区图书馆供图

　　近日，在由文化和旅游部科技教育司指导的“数据赋能 乘数而上”2025文化和旅游数据创新应用大赛中，福田区图书馆申报的“数据创新引领公共图书馆服务变革——‘福鹭鹭’AI图书馆助手全域服务应用实践”项目脱颖而出，荣获大赛三等奖。该项目不仅是深圳市唯一在此次国家级赛事中获奖的公共文化类项目，福田区图书馆更是本届赛事中唯一获奖的区级单位。

　　已累计服务超15万人次

　　为深入贯彻落实《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》《深圳市加快打造人工智能先锋城市行动计划（2025-2026年）》《深圳市打造人工智能先锋城市的若干措施》等政策，今年年初，福田区将“打造全国首个‘AI图书馆助手’，争创‘文旅部创新应用优秀案例’奖项”列入重点推进的2025年度“大事要事”之一。3月，福田区图书馆以AI重构传统业务，推出全国首个AI图书馆助手“福鹭鹭”。

　　“福鹭鹭”基于DeepSeek-R1大语言模型开发，深度融合福田区图书馆“伏羲智图”体系中的业务数据、馆藏资源与用户行为数据，实现多模态交互（语音、文本、图像等）与多轮对话能力，支持自然语言理解、语义检索、知识生成。

　　不同于普通RAG系统简单检索+生成的模式，“福鹭鹭”行业首创“本地权威知识库验证、动态实事核查、读者反馈优化”的“三层知识过滤”机制，建立了严格的内容把关流程，从而减少大模型幻觉、混血等问题的出现。

　　为适配不同规模、不同场景的图书馆服务需求，“福鹭鹭”采用SaaS架构（通过互联网提供软件服务）与模块化设计，支持PC官网、移动小程序、智慧屏、全息舱等多种终端形态，具备高度的产品化与模块化能力，可根据不同馆情灵活部署，适配从总馆到社区服务点等多元场景，目前已累计服务超15万人次。

　　通过手机端即可咨询图书位置

　　目前，“福鹭鹭”已接入全区“1个总馆+10个街道馆+97个社区馆”三级网络，提供7×24小时智能问答、图书推荐、图书到家、数字阅读引导等全流程服务，让智慧服务触达每一位市民。

　　社区居民在家中通过手机端即可咨询图书位置。老年读者在街道分馆借助语音交互，即可轻松下单“图书到家”。

　　福田区图书馆负责人表示，未来将继续深化“伏羲智图”体系建设，扩展“福鹭鹭”在校园、博物馆、社区文化空间等场景的应用，探索与出版社、数据要素市场等多方合作机制，推动公共文化服务从“数字化”向“数智化”跨越。

　　市民可通过关注“福田区图书馆”微信公众号，点击“服务”，选择“AI馆员”，一键唤醒AI图书馆助手“福鹭鹭”，体验智慧阅读服务。