近日，由福田区社会建设专项资金资助、深圳市福田区国深调解发展促进中心（以下简称“中心”）组织开展的2024—2025年调解员专题培训项目圆满收官。

　　本次系列培训历时四个月，中心分别在福民综合楼、园岭街道办、香蜜湖司法所等地成功举办20场调解培训，主题聚焦多元矛盾调处实践，围绕调解专业素养提升与实战能力锻造两个维度展开，内容涵盖劳动争议、买卖合同、婚姻家事、医患关系、邻里矛盾、物业纠纷等多个常见类型，累计覆盖498名专兼职调解员，培训人次达715人，进一步夯实了基层社会治理“防线”。

　　课程实用，培训覆盖多类纠纷场景

　　福田区国深调解发展促进中心是福田区司法局批准设立的民办非企业单位。自2019年成立以来，中心始终坚持专业化、标准化的发展思路，专注于人民调解相关事务，逐步发展为集培训交流、机制研究、实务推广于一体的综合性服务平台。

　　本轮调解员培训不仅是一项系统性的人才赋能行动，也是中心近年来持续深耕基层治理、推动多元解纷机制建设的重要成果体现。

　　为回应调解工作一线普遍存在的共性问题，中心紧贴实务需求，围绕调解员在实际操作中面临的重点和难点，系统设计课程体系，以“模块化教学+互动研讨+案例演练”相结合的方式开展。授课教师多为具有资深调解经验和法学背景的专业人士，善于结合真实案例讲解调解技巧，如如何精准识别纠纷焦点、如何引导当事人情绪、如何规范撰写调解协议等。课程内容既有条文精析，也有典型案例拆解，更有实景模拟体验，帮助学员在贴近真实的场景中掌握技巧、提升判断与沟通能力。

　　在模拟调解环节中，学员们轮流扮演调解员与当事人，沉浸式体验调解全过程，现场互动频繁，气氛热烈。不少学员表示，这次培训非常实用，切中了日常工作中的“短板”，收获颇丰。其中，两场专题课程反响尤为热烈，分别吸引了来自福田区10个街道的专兼职调解员参与，现场人数达到80至90人，课堂氛围非常活跃。

　　据中心培训期间组织的跟踪回访显示，课程结束后，调解员在实际工作中的调解成功率明显提升。参与金融纠纷专题培训的福田法院特邀调解员魏老师反馈称，培训结束后已成功调解两起银行借款纠纷和两起民间借贷纠纷，调解流程更加规范，效率明显提升。来自辖区企业调委会的兼职调解员朱老师则表示，在学习了买卖合同纠纷课程后，成功化解了三宗商事合同纠纷，总金额达120万元，赢得当事人高度认可。

　　持续赋能，助力福田打造调解治理标杆

　　在本次互动中，中心与福田区社工部建立了调解员名册共享机制，将进一步推动调解与社工协同联动工作机制探索。社工熟悉社区情况，擅长情绪安抚与资源协调，调解员则聚焦法律知识把握与矛盾调处，两者组合实现协同发力，大大有助于将基层矛盾化解于萌芽状态，提高调解的专业性和成功率。

　　此次调解员培训的成功举办，不仅全面提升了调解队伍的专业素养，也为区域内多元解纷工作注入了新的活力。深圳市福田区国深调解发展促进中心负责人表示，调解员培训是一项长期而艰巨的系统工程，中心将持续加大培训力度，创新培训形式和内容，力求为调解员提供更加优质、系统的能力建设服务，为推动基层和谐、构建平安社会贡献力量。

　　（图片由受访单位提供）