11月24日下午，韶关市南雄市委政法委专职副书记张堂耀、市信访局局长李祥宏一行到光明区开展群众诉求服务专题调研，光明区委常委、政法委书记何奕飞及相关负责同志陪同。

　　张堂耀一行先后参观了社会心理服务指挥室、公共法律服务指挥室，认真观看了群众诉求服务宣传片，详细听取了光明区群众诉求服务工作介绍，随后到公明社区开展调研。

　　奕飞同志强调，光明区通过建立一个平台（群众诉求服务平台）、一支队伍（平安志愿者队伍）、一套机制（社区“发令”、部门执行工作机制）、一个系统（群众诉求服务智慧管理系统）”，做到矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，打造了在家门口解决群众矛盾的“光明模式”，实现信访量断崖式下降，社会治安明显好转，被国家信访局评为2019年全国信访工作“三无”县（市、区）。今年以来，光明区群众诉求服务平台共受理群众诉求19641宗，化解19589宗，化解率99.74%，信访形势持续好转。

　　张堂耀一行对光明区群众诉求服务工作表示充分肯定，他指出，省信访局领导大力推荐到光明区调研学习，光明区群众诉求服务工作确实是浙江省“信访超市”的生动体现。李祥宏同志指出，光明区诉求服务成效明显，工作经验值得学习借鉴。一是善于探索创新，搭建“1+6+31+N”的群众诉求服务平台，实现了“矛盾化解在源头，问题处理在基层”；二是善于整合资源，建立统筹协调机制，形成了矛盾纠纷化解合力。特别是“社区发令、部门执行”机制，授权社区书记调度全区资源下沉一线化解矛盾纠纷，延伸信访事项处理触角。