11月16日下午，区委常委、政法委书记何奕飞组织召开光明区群众诉求服务工作研讨会。会议详细听取了区信访局关于光明区群众诉求服务工作的情况报告，对下一步信访和矛盾化解工作进行了研讨部署。

　　截至11月15日，光明区共建设群众诉求服务大厅（站）247个，全区共有平安志愿者36992人。2019年以来，全区群众诉求服务平台共受理群众诉求29412宗，化解29386宗，化解率99.91%。

　　自群众诉求服务工作开展以来，光明区信访总量断崖式下降。2019年，辖区群众上访批次、人次同比下降45.9%和62.8%，到市集体访批次、人次同比下降68.5%和66.1%，赴省集体访和进京上访双双为零，被国家信访局评为全国信访工作“三无”县（市、区）。2020年以来，辖区群众上访批次、人次同比再下降54.5%和77.6%。

　　目前，全区信访形势持续良好，社会治安明显好转，民转刑案件大幅下降，群众的安全感满意度大幅提升，基层社会治理成效明显，各级领导给予高度评价。2020年11月13日，国务院副秘书长、国家信访局局长李文章到光明区群众诉求服务大厅调研时指出，光明区在众多超大型一线城区中获得全国信访工作“三无”县（市、区）的“金字招牌”实属不易，下一步要认真打磨总结，为广东省乃至全国提供可复制可推广的“光明模式”。

　　何奕飞指出，光明区群众诉求服务工作在短时间内取得了非常优异的成绩，是区委区政府高度重视、各级各部门共同努力的结果，荣誉来之不易，成绩值得肯定。但必须看到，目前还存在思想认识不到位，站点建设不够规范，责任落实不够到位，宣传发动不彻底，平台指挥作用发挥不到位等问题。

　　何奕飞要求，要提高思想认识，落实区领导每月、街道领导每周下社区当“接访员”“调解员”，各部门各负其责、共负起责抓好群众诉求服务工作。各级各部门责任要落实到位，落实社区每日一碰头、街道每周一会商、区每月一研究，完善绩效考核机制，明确专人专责。要继续完善站点建设问题，充分发挥平台指挥功能和后台数据审核，形成矛盾纠纷化解工作闭环。要进一步加强宣传力度，提升群众对诉求服务的知晓度、信任度、满意率。