坪山区行政服务大厅是坪山区2020年度全国文明城市测评实地考察点位之一。日前，坪山区政务服务数据管理局聚焦“城市文明典范”的战略定位，牢牢把握建设中国特色社会主义先行示范区的目标，以文明城市创建为抓手，积极建设廉洁高效的政务环境、配合推动诚信守法的市场环境，统筹落实政务窗口文明诚信优质服务。

　　一、对标任务要求，持续巩固文创成果

　　按照政务大厅文明城市创建工作的任务要求和测评标准，区政务服务数据管理局积极贯彻落实，持续巩固文创成果。

　　一是全面升级区大厅公益海报宣传布局。为营造浓厚的文创氛围，区政务服务数据管理局对区行政服务大厅内、外部宣传点位重新布局，统一宣传栏样式和张贴规范，新增100余个宣传点位，整体更换公益海报101张;大厅增设27个桌面宣传架，摆放创文小册子及市民文明手册，方便办事群众取阅。

　　二是高标准建设无障碍等文创配套设施。为建设和谐宜居的生活环境，提升群众现场办事体验，区政务服务数据管理局统筹三级行政服务大厅按照文创迎检要求，高标准建设、改造大厅无障碍设施和母婴室；积极主动与群团工作部保持紧密联系，掌握志愿服务站点工作要求，招募志愿者开展志愿服务。区行政服务大厅内设母婴室荣获“深圳市母婴室示范点”“深圳市坪山区母婴室示范点”称号。

　　三是优化大厅建设规范标识指引。优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统、休息等候区设置；增设自动售卖机、免费饮水机、手机充电台等人性化设备；进一步规范标识、指引、海报张贴，在显著位置张贴文创公益海报、行业规范、市民公约、诚信海报、禁烟标识等内容，全力打造方便舒适的办事环境。

　　二、加强窗口精细化管理，开展行业特色活动

　　一是建立窗口会议制度。为规范窗口管理，提供文明优质服务，区行政服务大厅综合窗口建立每日晨会、月度例会制度。在每日晨会上，通过及时点评、及时提醒，督促窗口人员礼貌待人，规范服务。在月度例会上，通过业务量、空窗率、“好差评”等指标数据分析和业务学习交流，鼓励先进，树立典型，营造风清气正的工作氛围，切实提升窗口业务技能。二是定期组织明察暗访。为进一步整治门难进、脸难看、事难办、工作庸懒散拖等问题，今年第二季度以来，区政务服务数据管理局委托第三方按季度开展明察暗访工作。目前，已完成38个政务服务大厅检查工作，累计发现问题76个，经过核实，均已整改。三是启动政务服务评创活动。结合创文工作要求和政务服务实际，2019年，区政务服务数据管理局开展了“政务服务之星”评选工作。今年，在“政务服务之星”评选基础上，增设“群众满意政务大厅（审批服务单位）”评创活动。通过活动，进一步树立典型、彰显形象，优化政务服务环境，促进坪山区政务服务工作提速增效，营造“比学赶超”的良好氛围，真正把各级行政服务大厅打造成为“文明展示的窗口、接纳民意的平台、改革创新的载体”。

　　三、优化行政审批，提升行政效能

　　政务大厅积极推动审批便民化改革，着力优化行政审批流程，推行“秒报+秒批”服务新模式，74项政务服务事项“无感申办”自动填写申请表单，127项事项实现无人工干预自动“秒批”；推出一件事“智能导办”服务新模式，借助信息化手段变人工咨询为智能导办，实现全天候、智能化、随手查的政务服务；推出141项“一件事一次办”主题服务，申请人办一件事，只需一次申报、一套材料，实行一个流程。

　　四、优化政务服务供给，打造人性化政务服务环境

　　为拓展政务服务模式，给企业群众办事创造更加便利的条件、提供更加贴心的服务，区政务服务数据管理局陆续推出一系列便民新举措。积极推动坪山区实现全部政务服务大厅开通免费复印、打印服务；开通“绿色通道”，为60周岁以上老年人、军人、残疾人、孕妇四类特殊人群提供高效便捷周到的政务服务；设立24小时自助服务区，引进多台政务服务自助终端，社保清单查询及打印、不动产登记信息查询等70余项业务实现24小时自助办理。（信息员：欧阳桢）