为深入学习与人沟通交流的技巧，特别是提高与服务对象有效沟通交流的能力，以及增强工作人员对公务活动待人接物的形象礼仪规范的认识，交易中心分别于9月9日上午及9月22日下午举办了沟通技巧讲座与形象礼仪讲座。

　　沟通技巧讲座邀请了本区知名持人黄小玉授课。主持人以大气沉稳、亲和自然、幽默诙谐的风格为参训人员带来一场互动性和感染力强烈的视听盛宴。课程以案例教学为主，理论总结为辅的形式进行。主持人运用大量的互动游戏以及在工作、生活中沟通常见案例，深入浅出地为参训人员讲解了有效沟通的重要性、影响沟通的有效因素和沟通的法则等等。如“领导在会议上提出一个棘手的问题，大家都不知道如何解决”的情况下，主持人建议以“肯定领导的问题＋表示虚心学习＋表示决心”的模式进行沟通；又如“在工作接待服务对象，审核招标文件时，发现对方的文件有错误，怎么才能让服务对象相信是在为他们考虑而提出修改意见，而不是让人觉得在为难他们”的情况下，主持人建议以“肯定对方的努力＋专业建议＋不采纳的影响＋决定权交回给对方”的模式与服务对象进行沟通。

　　微信已经成为我们工作、生活必不可少的沟通工具，在微信上汇报工作、聊天、懂礼仪也成为人们需要掌握的技能和必备素养。形象礼仪讲座邀请了国际注册礼仪培训师、高级形象设计师彭姗姗授课。培训师重点讲解微信沟通中的规范。如领导微信留言安排工作，不能仅仅回复“好的”，而要及时回复，并给出具体完成时间，做到“事事有回应，件件有着落”，让领导掌握工作进度，才能减少无用功。另外，培训师还对参训人员的职场着装进行了指导。她强调，得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象，尤其是公职人员，更多场合中代表的不仅是个人形象，更是单位形象。

　　通过沟通技巧和形象礼仪的讲座，参会人员加深了作为公职人员在工作、生活中的沟通技巧以及待人接物应遵循的基本礼仪的认识，引导了参训人员在今后更加注重有效沟通以及更加注重体现良好的精神面貌，从而提高工作效率和工作质量，为光明区的建设提供更高效优质的服务。